Wil jij werken in een functie waarin je écht iets betekent voor mensen? Als medewerker Woonservicepunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Of het nu gaat om een lekkage, een reparatie, een verhuizing of een vraag over het huurcontract: jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat de huurder snel en goed wordt geholpen. Iedere dag brengt nieuwe vragen en situaties met zich mee. Je werkt in een dynamische omgeving waarin het tempo hoog ligt, maar waarin je ook direct ziet wat jouw inzet oplevert.

Wat ga je doen?

Het grootste deel van je dag, ongeveer 80%, heb je telefonisch contact met huurders. Dat is de kern van deze functie, dus je krijgt er energie van om mensen te woord te staan en hun vraag op te lossen. Het kan flink druk zijn, zeker aan het begin van de ochtend, bij huurverhogingen, extreme weersomstandigheden en het begin van het stookseizoen. Kom je uit een klantcontactomgeving, dan voelt dat ritme vertrouwd. Jij blijft ook bij een volle wachtrij vriendelijk en zorgvuldig.

Je neemt eigenaarschap over de vraag van de huurder en zorgt dat deze goed wordt opgepakt en afgehandeld. Daarnaast handel je e-mails, reparatieverzoeken, huuropzeggingen en andere administratieve aanvragen af, en sta je één dagdeel per week aan de balie. Je legt alles vast in onze systemen IRIS en Empire, zodat collega's verder kunnen met wat jij hebt opgepakt. We sturen op duidelijke afspraken en cijfers: bereikbaarheid, wachttijd en klanttevredenheid zijn zichtbaar, zodat je weet hoe je ervoor staat en waar je kunt verbeteren.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Telefonisch te woord staan van huurders over onderhoud, verhuur, huurzaken en leefbaarheid;

• Vragen zelf afhandelen waar het kan en gericht doorzetten naar collega's waar het moet;

• Afhandelen van e-mails, reparatieverzoeken, huuropzeggingen en overige administratieve aanvragen;

• Registreren en opvolgen van meldingen in IRIS en Empire;

• Eén dagdeel per week huurders ontvangen aan de balie.

Onze kernwaarden
Bij Mozaïek Wonen werken we vanuit vier kernwaarden. Herken jij jezelf hierin?

• Lef: je toont initiatief, denkt in mogelijkheden en durft verbeteringen voor te stellen.

• Eigenaarschap: je voelt je verantwoordelijk voor je werk en zet dat stapje extra voor de huurder.

• Verbindend: je bouwt bruggen tussen huurders, collega's en partners en werkt samen aan oplossingen.

• Betrouwbaar: je doet wat je zegt, werkt zorgvuldig en komt afspraken na.

Ruimte om te groeien

Deze functie is nadrukkelijk geen doodlopende weg. Zodra je het klantcontact onder de knie hebt, kun je je specialiseren, bijvoorbeeld als specialist onderhoud of specialist verhuur. Daarnaast breiden we het takenpakket uit met technisch-administratief werk, zoals het behandelen van aanvragen voor woningverbeteringen, het uitvoeren van steekproeven en het ondersteunen van onze opzichters. Ons doel is om de telefoontijd terug te brengen naar ongeveer 60%, zodat er meer ruimte ontstaat voor die afwisseling. Je groeit dus mee met een functie die zich verder ontwikkelt.

Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag op het Woonservicepunt, waar je het gezicht bent voor onze huurders.

Afhankelijk van het rooster kun je worden ingeroosterd op verschillende vestigingen, zoals ons hoofdkantoor in Gouda of ons kantoor in Bodegraven, Moordrecht, Gouderak en Reeuwijk. Je komt terecht in ons grootste team: 23 collega's, met een mooie mix aan leeftijden en achtergronden. Van studenten van begin twintig tot collega's van in de zestig, en iedereen brengt zijn eigen verhaal mee. Er wordt hard gewerkt, maar er wordt ook veel gelachen en collega's staan voor elkaar klaar. Wil je meer weten over het werken bij een woningcorporatie? Kijk dan eens op WerkaanWonen.

Wat breng je mee?
We zoeken een dienstverlener in hart en nieren die rustig blijft als het druk is. Kom je uit de klantcontactwereld, bijvoorbeeld van een klantenservice of contactcenter, dan herken je dit werk direct en is dat een mooie pre. Belangrijker nog is dat je digitaal handig bent en snel je weg vindt in nieuwe systemen.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Mbo werk- en denkniveau of relevante werkervaring;

• Plezier in telefonisch klantcontact en het echt oplossen van vragen;

• Stressbestendigheid: een volle wachtrij brengt jou niet van je stuk;

• Digitale vaardigheid, onder meer met MS Office, en het vermogen om snel nieuwe applicaties te leren;

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Nauwkeurigheid: je controleert je eigen werk voordat het de deur uitgaat;

• Bereidheid om te werken binnen vaste werktijden en op onze verschillende locaties;

• Je bent in ieder geval op maandag en vrijdag beschikbaar; de overige dagen delen we in overleg in;

• Rijbewijs B is een pre vanwege het werken op verschillende locaties;

• Ervaring met reparatieverzoeken en Empire is een pre.

Dit bieden we je
Je komt te werken binnen een maatschappelijke organisatie waar je echt van betekenis bent. Naast een afwisselende functie met volop ontwikkelmogelijkheden kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een functie voor 24 tot 36 uur per week, ingeschaald in schaal F van de cao Woondiensten (€ 3.322,- tot € 4.151,- bruto per maand op basis van 36 uur);

• Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;

• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;

• Een eindejaarsuitkering van 4%;

• Vaste werktijden van 8.30 tot 17.00 uur, waarbij je in ieder geval op maandag en vrijdag werkt;

• Eén dag per week thuiswerken;

• Een volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding;

• Een welzijnsbudget van € 371,76 per jaar en een ruim vitaliteitsaanbod via Moov;

• Een opleidingsbudget van € 900,- per jaar op basis van 36 uur;

• Een aantrekkelijke pensioenregeling en een thuiswerkvergoeding.

Interesse?
Zie jij jezelf terug in deze functie en krijg je energie van klantcontact in een organisatie met maatschappelijke impact? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Stuur jouw cv naar sollicitatie@mozaiekwonen.nl. Wij kijken uit naar jouw reactie!