In mei 2026 was ons jaarlijkse woning- en woonomgevingsonderzoek. Het onderzoek geeft inzicht in hoe huurders hun woning en hun woonomgeving beoordelen. Het is een meting die ook meegaat naar een landelijk onderzoek waarin corporaties met elkaar worden vergeleken (Aedes Benchmark). De vragenlijst werd ingevuld door 2584 huurders van Mozaïek Wonen. Dit onderzoek vond voor de derde keer plaats.

Dit jaar zijn de onderwerpen die in het onderzoek naar voren kwamen leefbaarheid, zichtbaarheid, betrokkenheid en de kwaliteit van de woning.

Het onderzoek laat zien dat huurders over meerdere onderdelen tevreden zijn en dat ruimte voor verbetering vooral ligt in de directe woonomgeving, de zichtbaarheid van Mozaïek Wonen, de opvolging van onderhoud en het versterken van sociale samenhang.

Huurderstevredenheid goed

Over het algemeen zijn huurders tevreden over hun woning. De algehele kwaliteit van de woning scoort een 6,8 en het comfort een 7,0; beide scores zijn gelijk gebleven ten opzichte van 2025. Er worden naast deze scores wel opmerkingen gemaakt over problemen met isolatie, tocht, hitte in de zomer, vocht en schimmel, ventilatie en onderhoud. Ook de opvolging van reparatieverzoeken en communicatie daarover komt terug als aandachtspunt. Nieuwere en gerenoveerde woningen worden positiever beoordeeld, wat bevestigt dat onderhoud, renovatie en verduurzaming bijdragen aan huurderstevredenheid.

Leefbaarheid ruim voldoende

De leefbaarheid in de buurt krijgt gemiddeld een 6,5, gelijk aan 2025. Huurders waarderen vooral groen, verlichting en een rustige woonomgeving. Tegelijkertijd zijn er grote verschillen tussen wijken. Westergouwe, Bodegraven-Zuid en enkele kleinere kernen scoren relatief hoog, terwijl onder andere De Korte Akkeren, Goverwelle, Gouderak en Nieuwerbrug lager scoren op onderdelen van leefbaarheid. De belangrijkste negatieve signalen gaan over afval, vervuiling, rommelige woonomgevingen, parkeerdruk, geluidsoverlast, achterstallig groenonderhoud en een afnemend gevoel van sociale samenhang.

Afval en vervuiling aandachtspunt

De meest urgente leefbaarheidsthema’s zijn afval en vervuiling. 56% van de huurders ervaart overlast door afval of vervuiling rondom de woning of in de wijk. Vooral afval naast ondergrondse containers, grofvuil, zwerfafval, vervuilde portieken, rommel in algemene ruimten en slecht onderhouden tuinen worden vaak genoemd. De analyse laat zien dat het probleem niet alleen fysiek is, maar ook samenhangt met communicatie, gedragsbeïnvloeding, toezicht, handhaving en samenwerking met gemeente en afvalpartners. Hoewel Mozaïek Wonen niet direct verantwoordelijk is voor de afvalinzameling of het schoonhouden van de straat, gaan wij daar wel acties in ondernemen.

Zichtbaarheid en betrokkenheid mag beter

Een belangrijk aandachtspunt is de zichtbaarheid en betrokkenheid van Mozaïek Wonen. Bijna 60% van de respondenten geeft een onvoldoende op de zichtbaarheid van Mozaïek Wonen in de buurt. Huurders geven aan behoefte te hebben aan meer fysieke aanwezigheid, herkenbare medewerkers, duidelijke aanspreekpunten, actief wijkbeheer en betere terugkoppeling over meldingen, onderhoud en ontwikkelingen in de wijk. Tegelijkertijd blijkt uit de reacties dat het persoonlijk contact positief ervaren wordt en veel vertrouwen oplevert. Hier ligt daarom een duidelijke kans: meer zichtbaarheid kan direct bijdragen aan vertrouwen, betrokkenheid en ervaren leefbaarheid.

Goed thuisgevoel, samen verbeteringen oppakken

Het thuisgevoel in de buurt scoort met een 7,3 positief en is licht gestegen ten opzichte van 2025. Ook het veiligheidsgevoel scoort met een 7,1 positief. Bewoners noemen laagdrempelig contact met buren, buurtapps, gezamenlijke initiatieven en een prettige omgang als positieve factoren. Tegelijkertijd ervaart 40% van de huurders dat de leefbaarheid in de buurt het afgelopen jaar is achteruitgegaan. De belangrijkste oorzaken zijn overlast en vervuiling, minder sociale cohesie, veranderende bewonerssamenstelling, verkeersoverlast en zorgen over veiligheid. Opvallend is dat een grote groep huurders mogelijk zelf wil bijdragen aan verbetering van de leefbaarheid: 30% doet dit al en 38% wil dit misschien doen. Dit biedt kansen voor bewonersparticipatie en wijkgerichte initiatieven. Dit kunnen we dus samen oppakken.

Bijna niemand wil verhuizen

Dat huurders relatief tevreden wonen is ook te zien aan de slechts 6,3% van de huurders dat aangeeft zeker binnen een jaar te willen verhuizen en 12,9% misschien. De belangrijkste redenen hiervoor zijn behoefte aan een grotere woning, gezondheid, een andere buurt, onderhoudskwaliteit en burenoverlast. Deze signalen sluiten aan bij de bredere thema’s uit het onderzoek: geschiktheid van de woning, leefbaarheid, onderhoud en sociale veiligheid. Al deze zaken zijn bepalend voor de woontevredenheid.

Discriminatie en racisme niet normaliseren

In antwoorden op de open vragen in het onderzoek zijn ongeveer 157 reacties gevonden met daarin discriminerende of racistische uitingen. Daar schrokken wij van. Wij zijn daarin duidelijk: discriminatie mag niet worden genormaliseerd en signalen moeten eenduidig worden behandeld, geregistreerd en opgevolgd. Een gezamenlijke aanpak met meerdere afdelingen en huurders is nodig. Een leefbare wijk is ook een wijk waar mensen respectvol met elkaar om gaan.

Waar gaan we mee aan de slag?

Mozaïek Wonen doet dit soort onderzoek om te leren en te verbeteren. De resultaten geven aanleiding om aan de slag te gaan:

1. Versterk de aanpak van onderhoud, isolatie, ventilatie, vocht en schimmel - Koppel signalen uit het onderzoek aan onderhoudsplannen, verduurzaming en communicatie richting huurders.

2. Pak afval en vervuiling wijkgericht aan - Focus op hotspots, met name in wijken waar de problematiek sterk naar voren komt, en werk daarbij samen met gemeente, Cyclus, wijkbeheerders en bewoners.

3. Vergroot de zichtbaarheid van Mozaïek Wonen in buurten en complexen - We moeten meer en herkenbaar aanwezig zijn in de wijk, met vaste aanspreekpunten, actief wijkbeheer, duidelijke informatie en betere terugkoppeling.

4. Benut de bereidheid van huurders om mee te doen - Stimuleer bewonersinitiatieven, buurtacties, groenprojecten en contact tussen bewoners om verbinding met elkaar te versterken.

5. Maak discriminatie en ongewenst gedrag bespreekbaar, registreerbaar en opvolgbaar - Ontwikkel een gelijke werkwijze voor signalering, registratie en opvolging van discriminerende uitingen en gedrag.

6. Gebruiken van onderzoeksresultaten voor aanvullende acties - We kunnen per wijk bijvoorbeeld kijken waar nog specifiek aandacht voor nodig is om nog gerichter aan de slag te kunnen.

Heeft u vragen over het Woononderzoek 2026? Dan kunt u deze per mail stellen.